Barceló Hotel Group acaba de estrenar un nuevo programa, We care about you, con medidas para garantizar con seguridad la experiencia del cliente. Las medidas post Covid de este programa están protagonizadas por soluciones tecnológicas, gestión de aforos y desinfección de zonas comunes.
Con el programa We Care about you, Barceló Hotel Group pretende reforzar las medidas de protección y seguridad que la compañía ya tenía integradas en sus protocolos.
El programa contempla medidas enfocadas en la sanitización y desinfección de habitaciones y zonas comunes, la tecnología como apoyo a la protección, así como nuevos protocolos específicos en áreas de restauración y resto de servicios que ofrecen los hoteles.
LA TECNOLOGÍA COMO PROTAGONISTA
Una de las medidas que el grupo tiene previsto reforzar en la reapertura de hoteles es el uso de la tecnología como apoyo a la protección. Para ello, se digitalizarán numerosos procesos que, además de mejorar la experiencia del cliente, permitirá al huésped gestionar determinados aspectos de su estancia, minimizando el contacto entre personas siempre que sea posible.
El objetivo es que el huésped pueda utilizar la app de Barceló Hotel Group desde su propio dispositivo móvil para completar el check in y el check out sin pasar por recepción, abrir la puerta de su habitación, solicitar servicios ofrecidos por el hotel, buscar información sobre el establecimiento reduciendo el uso de papel, e incluso manejar la domótica de su habitación para abrir cortinas o encender luces minimizando el contacto, en los hoteles que lo permitan.
HIGIENISTA
Barceló Hotel Group está valorando incorporar a los hoteles la figura del higienista, persona responsable de la aplicación de estrictos protocolos de limpieza con desinfectantes de grado hospitalario y procedimientos de desinfección por vía aérea para zonas de difícil acceso.
Se reforzarán los protocolos de ventilación constante con aire natural y se llevarán a cabo ajustes de climatización, minimizando la velocidad del aire y reorientando las salidas. Además, la cadena prevé disponer de estaciones con gel hidroalcohólico, guantes desechables y toallitas desinfectantes en zonas comunes.
CONTROL DE AFORO Y AMPLIACIÓN DE HORARIO EN RESTAURANTES
Entre las medidas que se van a llevar a cabo se encuentra la del control de aforo en las zonas de restauración, con un control del seating así como la ampliación de horarios. También seguirán operando los buffets en modalidad asistida, con medidas de seguridad para evitar la manipulación de alimentos y superficies de alto contacto por parte de los clientes.
Asimismo, el room service se servirá con materiales desechables sostenibles, y se ofrecerá la modalidad ‘Grab & go’ permitiendo solicitar comida a través de la aplicación móvil.
Por otra parte, se adapatará la oferta de ocio y entretenimiento potenciando los kits de materiales individuales para las actividades, la gestión de aforos así como citas espaciadas en los servicios wellness.
Además, Barceló Hotel Group tiene previsto eliminar barreras y puertas para facilitar el tránsito y reforzar la señalización para que los huéspedes mantengan la distancia mínima recomendada. Todos los empleados tendrán a su disposición equipos de protección que utilizarán siempre según las indicaciones de las autoridades sanitarias.
